Ashutosh Karandikar

Experto en transformación digital y experiencia del cliente

Ashutosh Karandikar es un experimentado líder en la transformación de la experiencia del cliente y un Consultor Certificado de Experiencia del Cliente (CCXP) con más de 16 años de experiencia global en la adquisición, retención, servicio y defensa del cliente. Es un apasionado defensor del enfoque centrado en las emociones y en las soluciones tecno-creativas para la transformación de la experiencia digital.

Su experiencia única de 360 grados en liderazgo de ventas/marketing/éxito del cliente, gestión de marcas, gestión de productos, optimización de procesos de negocio y consultoría de transformación digital le ayuda a desarrollar e implementar una estrategia de experiencia del cliente que involucra a todas las funciones del negocio.

La nueva India digital, con sus bajos costes de Internet (0,68 $/GB) y la mayor penetración de dispositivos móviles (470 millones de usuarios), es un mercado con posibilidades ilimitadas e innumerables canales para el cliente. La experiencia digital del cliente (DCX) es, por tanto, un diferenciador clave que las marcas no pueden seguir ignorando. Sólo aquellos que creen experiencias mejores y diferenciadas para los clientes ganarán y sobrevivirán.

Esto ayuda a nuestros clientes a adquirir, retener y atender mejor a sus clientes, convirtiéndolos en defensores convencidos de la marca. La transformación de la CX puede acelerar el crecimiento y reducir significativamente los costes, a la vez que aumenta drásticamente las tasas de recompra y retención.