Ashutosh Karandikar

Expert en transformation de l'expérience client et du numérique

Ashutosh Karandikar est un leader chevronné de la transformation de l'expérience client et un consultant certifié en expérience client (CCXP), avec plus de 16 ans d'expérience mondiale dans l'acquisition, la fidélisation, le service et la défense des clients. Il est un ardent défenseur d'une approche de la transformation de l'expérience numérique centrée sur les émotions et les solutions techno-créatives.

Son expérience unique à 360 degrés dans la direction des ventes/du marketing/du succès client, la gestion de la marque, la gestion des produits, l'optimisation des processus d'affaires et le conseil en transformation numérique l'aide à développer et à mettre en œuvre une stratégie d'expérience client qui implique toutes les fonctions de l'entreprise.

La nouvelle Inde numérique, avec ses faibles coûts internet (0,68 $/GB) et la plus forte pénétration des appareils mobiles (470 millions d'utilisateurs), est un marché aux possibilités illimitées et aux canaux innombrables pour le client. L'expérience client numérique (DCX) est donc un facteur de différenciation essentiel que les marques ne peuvent plus ignorer. Seuls ceux qui créent des expériences client meilleures et différenciées gagneront et survivront.

Cela permet à nos clients de mieux acquérir, conserver et servir leurs clients, en les transformant en défenseurs convaincus de la marque. La transformation CX peut accélérer la croissance et réduire considérablement les coûts tout en augmentant de façon spectaculaire les taux de rachat et de rétention.