Mensen managen in India is een echte uitdaging. Een voorbeeld van het ergste geval: staking, werkonderbreking:

In de volgende echte casestudy kunt u zien hoe snel vermeende kleine fouten in India kunnen escaleren en uitgroeien tot moeilijk te beheersen crises. Wij willen u bewust maken van hun subtiele triggers en u wijzen op manieren om te handelen, zodat u preventief ernstiger problemen met het personeel kunt voorkomen.

Initiële situatie: continuïteit en verandering van leiderschap

Een productiebedrijf in India onderhoudt al jaren een probleemloze relatie met het moederbedrijf in Duitsland en het management daarvan. De Indiase dochteronderneming produceerde consequent volgens de specificaties en met de juiste kwaliteit - tot tevredenheid van alle betrokkenen. Vervolgens was er een routinematige benoeming van een nieuwe (Indiase) algemeen directeur. De moedermaatschappij koos - naar beste weten en overtuiging - voor een ambitieuze kandidaat uit de sector met kennelijk goede referenties. Hij overtuigde de Duitse directie met zijn ambitieuze doelstellingen. Hij wil de productiviteitsreserves op de Indiase locatie mobiliseren en de processen optimaliseren.

De vulkaanuitbarsting: sla toe!

De nieuwe manager begint te werken. Drie maanden later, is er een ruw ontwaken. De eerste werkonderbrekingen vinden plaats in het Indiase bedrijf. De werknemers klagen bij de Duitse directie over slechte behandeling en ondergemiddelde beloning. Terzelfder tijd sluiten zij zich aan bij een plaatselijke Indische vakbond, die voortaan als enige "spreekbuis" de belangen van de directie moet behartigen. De productiecapaciteit in de Indiase vestiging daalt tot 50 procent van de oorspronkelijke capaciteit. Er is een risico dat orders verloren gaan.

Staking in India

Pogingen om via rechtstreekse besprekingen tussen de Duitse moedermaatschappij en de werknemers (zonder vakbond) tot een oplossing te komen, mislukken. Er is een ruzie met de nieuw benoemde Indiase directeur. Hij verlaat het bedrijf vrijwillig. Maar de problemen blijven. De vakbond - nu de enige mandaathouder - stelt aanzienlijke eisen. Het bedrijf voelt zich gechanteerd.

Diagnose: Wat is er gebeurd?

De verandering van management in India heeft ook geleid tot een verandering van managementcultuur. De nieuwe directeur had kennelijk niet de wil om de huidige situatie in de onderneming aan te pakken, noch de bereidheid om bevestigde overeenkomsten na te komen. Bij de verwezenlijking van zijn doelstellingen ging hij met te weinig tact te werk en hield hij geen rekening met de plaatselijke omstandigheden ter plaatse en (mogelijk) met ongeschreven wetten. Met andere woorden, hij "overreed" de werkkrachten. Zogenaamd kleine fouten en onstuimige acties van de nieuwe manager hebben het bedrijf uiteindelijk binnen enkele weken op lange termijn gedestabiliseerd.

Situaties als deze kunnen snel escaleren in India. Stakingen staan op de agenda. Volgens het Arbeidsbureau gingen daardoor vorig jaar 2,7 miljoen mandagen verloren, en in 2012 zelfs 11,7 miljoen mandagen. Bovendien braken verscheidene malen arbeidsonlusten uit over verschillen in arbeidsvoorwaarden tussen vaste en tijdelijke werknemers. In 2012 braken rellen uit in een fabriek van autofabrikant Maruti Suzuki, waarbij een vertegenwoordiger van het management om het leven kwam en vele anderen gewond raakten.

Profylaxe: Hoe kunnen dergelijke ontwikkelingen worden vermeden?

Om conflicten met het personeel te vermijden, moet u intensief omgaan met de randvoorwaarden ter plaatse. De bereidheid om in detail te treden en complexe afhankelijkheden te doorzien is essentieel in India. Verdiep u in de arbeidsmarkt in het algemeen en uw werknemers in het bijzonder.

De salarisstructuur van de werknemers en hun arbeidsvoorwaarden moeten regelmatig worden herzien - ook in vergelijking met de concurrentie. Neem als bedrijf uw maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus en geef actief vorm aan de werkomgeving van uw werknemers. In India neem je - door het ontbreken van een sociaal stelsel - veel meer verantwoordelijkheid voor je werknemers en hun gezinnen. Uw werknemers verwachten een zekere mate van ondersteuning op het gebied van onderwijs, gezondheidszorg en toekomstvoorzieningen.

Controleer vooraf de haalbaarheid van uw projecten samen met alle belanghebbenden. Leg de volmachten, verantwoordelijkheden, interfaces en terugkoppelingsprocessen van tevoren vast. Communiceer altijd open en betrek uw werknemers in een vroeg stadium bij veranderingsprocessen. Geef zelfbenoemde "revolutionaire leiders" binnen het personeel geen munitie om in opstand te komen tegen de bedrijfsleiding.

Om crisissen te voorkomen en werknemers op lange termijn te motiveren, hebt u een holistisch, proactief HR-beleid nodig. En je hebt managers nodig die deze verantwoordelijkheid serieus nemen. Daarom moet bij de selectie van geschikte managers bijzondere zorgvuldigheid worden betracht. Controleer niet alleen de professionele kwalificaties, maar vraag ook referenties om te bevestigen dat uw kandidaat ook over de nodige sociale en organisatorische kwaliteiten beschikt. Stel uw kandidaten op de proef. Omdat verkeerde personeelsbeslissingen in India fatale gevolgen kunnen hebben en soms jaren vergen om de fouten weer recht te zetten.

Crises overwinnen en verkeerde personeelsbeslissingen vermijden

Dr. Wamser + Batra is gespecialiseerd in het oplossen van voornoemde problemen en crisissituaties in India. De deskundigen van onze afdelingen "Human Resources" & "Turnaround Management" kunnen voor u passende onderhandelingen met de vakbond voeren en oplossingen met uw Indiase werknemers overeenkomen.

Onze divisie manager voor WB Human Resouces Werner Heesen, heeft in zijn 14 jaar als algemeen directeur van Lufthansa India met succes escalaties en geschillen met Indiase vakbonden beheerd.

Onze HR-consultingdiensten zijn er ook op gericht u te behoeden voor het nemen van de verkeerde beslissingen bij het zoeken naar en selecteren van personeel in India. Wij kunnen uw wervingsproces ter plaatse implementeren, maar ook een assessment center houden voor uw bestaande kandidaten in India. Daarbij zal de professionele, sociale, menselijke en organisatorische geschiktheid van uw kandidaten worden nagegaan.

Praktische managementtips voor uw bedrijf in India (6x/jaar)